Teraz odezwała się że nagel zwiększyła się przepustowość i mogę dostać 80 Mbit. Gwarantowane. Zamówiłem. 

Po 2 dniach przyszedł do mnie kurier z umową na… 6 Mbit. Oczywiście nic nie podpisałem. NAstępnego dnia Netia oddzwoniła zdziwiona z pytaniem czemu nie podpisałem umowy. Przeprosili i powiedzieli że na umowie był błąd, a w rzeczywistości nie ma możliwości 80 mBit. Ale 40 jak najbardziej. Na dowód mają podesłać wydruk z ich systemu to potwierdzający. To dziwne, bo moja rozmowa z TPSA wykluczyła jakiekolwiek zmiany na mojej linii…

Kurier przyszedł dzisiaj. Po pierwsze na umowie było napisane, że to rzeczywiście wariant 40 mBit. Po drugie rzeczywiście wydruk wskazywał że jest taka możliwość (VDSL). Po trzecie wreszcie w trakcie czytanie przeze mnie umowy zadzwoniła… Netia. Kolejny handlowiec. Sprzedać mi już nic nie sprzeda, ale skorzystałem z okazji i pociągnąłem go za język. Powiedział że Netia postawiła w okolicy swoją centralkę (czy cokolwiek innego nie znam się na tym może źle zapamiętałem) i że na 100% będę miał VDSL na światłowodzie. Co więcej, nie ma problemu z tym że umowa kończy się w maju, poczekają do końca okresu wypowiedzenia.

No cóż, to jeszcze  2 miesiące. Nie mogę się doczekać. I nie mogę uwierzyć – będę informował na bieżąco

Niestety jestem w grupie dotkniętych „problemem ostatniej mili” – mieszkałem w domku i mieszkam nadal. Nikt tu kablówki nie dociągnie. W starym domu udawało mi się osiągnąć 6 Mbit (i na taką prędkość podpisałem umowę). Przez okres mojego pobytu ZAGRANICO rozpuściłem się i korzystałem z 20 Mbit (I <3 Swiss Telecom). A po powrocie niestety realnie 3-4 Mbit jak dobrze pójdzie. Choć umowa na 6.

Przepustowość przepustowością, oprócz tego w sumie jestem w miarę zadowolony i tak na serio na Neostradę narzekać nie mogę. Było kilka padów sieci, ale mógłbym je policzyć na palcach jednej ręki. Ale wiecie, trawa po drugiej stronie jest zawsze bardziej zielona…

No właśnie. Wszystko było dobrze gdy WTEM! przyszła Netia. Tomasz Kot, adin, dwa tri, złatyj internet. A co mi tam, biere. Zaprosiłem więc do domu sprzedawcę usług, Netia powiedziała co prawda dość uczciwie że na razie dużych możliwości szybkiego internetu nie ma, ale przynajmniej mogą zagwarantować 6 Mbit, bo „TPSA upycha zbyt dużo klientów na jednym łączu, a oni tak nie robią”. Uwierzyłem.

To była wiosna 2011. Minął rok od podpisania umowy z TPSA, niestety pozostał drugi rok. Netia powiedziała: „Nie ma problemu. Zerwanie umowy weźmiemy na siebie! Ponieważ nie dostarczają państwu zadeklarowanych usług możemy spokojnie zerwać tę umowę bez konsekwencji”. Ok, czemu nie, podpisałem odpowiednie zezwolenia.

I wtedy zaczęły się przygody. Na początku przepięto telefon. Wszystko poszło całkiem sprawnie, linia nie działała kilka godzin, już po chwili wszystko zaczęło działać jak dawniej. Tylko że po pewnym czasie dostaliśmy pismo od TP – kara za zerwanie umowy na linię telefoniczną. 300 zł. Rzeczywiście – zupełnie tego nie przewidziałem. Niezależnie od internetu istnieje sobie linia telefoniczna. Tu zerwanie nastąpiło z mojej winy – oni są bogu ducha winni. I tak z niej nie korzystałem do rozmów, ale co zrobić. Netia – heh. Z kim miałbym się w tej sprawie kontaktować? Zadzwoniłem na infolinię, ale jak to infolinia – nie mieli na to zupełnie „ścieżki postępowania”. Dobra, trudno, zapłaciłem. Pal licho.

Za chwilę niestety druga niespodzianka. Okazuje się, że NETIA nie bierze jednak na siebie zerwania umowy z TP. Nie i już. Bo jdnak byłaby kara, blabla, poczekamy do maja 2012, kiedy umowa się skończy. Po co więc zapłaciłem te 300 zł kary? Po nic. Ech, trudno. 30 kebabów poszło się dmuchać…

Mijają miesiące. Moje kable telefoniczne nadal biegną nad ziemią (mieszkam w starej części warszawskiego Zacisza) jak na wsi, nie mam szans na o wiele szybszy net. Wymieniają mi nawet szafę na osiedlu, ale podobno tylko dlatego, że tamta się rozpada. Niestety – zero poprawy prędkości.

W styczniu tego roku żona stwierdza że zamontujemy telefon. Mieliesmy go gdzieś w garażu, ale nie podłączaliśmy, bo po co. Ok, niech będzie – podłączmy. Może czasem będzie gdzie dzwonić gdy komórka będzie ściszona/schowana do torebki/zgubiona Podłączamy telefon i nagle zaczyna dzwonić. Ba, dzwoni właściwie 2 razy dziennie!

Po pierwsze co chwilę dzwoni do mnie TP oferują przedłużenie umowy. Miło ich spławiam mówiąc że jeśli nie będę miał szybszego netu to nie przedłuże umowy. Po drugie co chwile dzwoni do mnie Netia. W podobnej sprawie. Podobnie ich spławiam.

WTEM! Dziś znowu dzwoni telefon. Odbieram, szykuję się na znaną formułkę. Ale pani informuje mnie, że w mojej okolicy postawiono nowy węzeł i może mi zaoferować interneto 50Mbit! Nie wierzę. Potwierdzam 3krotnie. TAK. Ok, jestem zainteresowany! Pani mówi abym chwilkę poczekał i sprawdza łącze. TADA! „Mogę Panu zaoferować 80 mBit!”. To wydaje się już mega dziwne. 80? Bez światłowodu? Z kablami sterczącymi na drewnianych słupach??? Pani zarzeka się, że tak. Co więcej, mówi że to prędkość GWARANTOWANA! A to już dziwi mnie naprawde bardzo. Z założenia usługi BTC nie oferują tzw CIR-u czyli prędkości gwarantowanej. Nigdy. Pani mówi że Netia teraz oferuje taką gwarancję. Co zrobić, zgadzam się!

Pani spisuje moje dane i mówi że pakiet przyjdzie we wtorek. No cóż, poczekamy, zobaczymy.

Niepokoją mnie jednak dwie rzeczy. Po pierwsze wydaje mi się, że moja umowa z TP jeszcze się nie kończy. Po drugie nie wierzę w tę prędkość. Biorę więc do ręki telefon i dzwonię do TP. Tam upewniam się – po pierwsze NIE MA OPCJI NA 80 MBIT. Nieważne gdzie, kable i tak należą do TP. Po drugie umowa kończy się dopiero pod koniec maja. To jeszcze 2 i pół miesiąca!

Dzwonię więc znowu do Netii. Niestety, infolinia każe mi czekać. Minuta, dwie, pięć. DZIESIĘĆ. Nic. Rozłączam się. To jest totalna amatorka.

DROGA NETIO! Skusiłaś mnie szybszym netem. Dałaś ciała jeśli chodzi o wypowiedzenie umowy z TP – zapłaciłem karę. Dałaś ciała jeśli chodzi o internet – muszę czekać kolejny rok. Wychodzi na to że znowu wasza niekompetentna sprzedawczyni wcisnęła mi jakiś kit. Dajesz ciała jeśli chodzi o infolinię – jest o wiele, wiele gorzej niż na infolinii TP.

Odwołam te słowa, jeśli w magiczny sposób dostanę przesyłkę we wtorek  - przesyłkę która da mi to co obiecane – 80 Mbitowy internet. Ale to prawie niemożliwe. Jednakże czekam. Na razie mówię jasno – Netia – tragetia. Nie narzekaj na Neostradę. Może być gorzej.

Uff. Po prawie 3 miesiącach wreszcie mam dostęp do stałego łącza. Zainteresowanych całą historią moich potyczek z firmą Netia zapraszam do przeczytania kilku postów z cyklu „Internetowe rozterki„. Nie będę teraz wszystkiego opisywał od nowa ale chciałbym dodać kilka zdań, żeby pokazać jak wszystko się skończyło.

Niestety nie obyło się bez znajomości. Bardzo tego nie lubię ale internet to moje źródło zarobku i nie mogłem sobie pozwolić na kolejne tygodnie braku dostępu do sieci. Otóż udało mi się dotrzeć do Pani Rzecznik Prasowej Netii, która po krótkiej rozmowie pchnęła wszystko do przodu. Okazało się, że moje zlecenie było cały czas przekładane na samo dno, ponieważ wymagało interwencji na miejscu, w moim lokalu.

Następnego dnia po rozmowie z Panią Rzecznik zadzwonił do mnie przedstawiciel firmy pod-wykonawcy Netii i umówił się ze mną na wizytę. Okazało się, że podłączenie mnie do internetu wymagało zmian w skrzynkach w bloku i zmian w centrali. Na szczęście wszystko zajęło kilka dni.

Udało się też jakoś rozwiązać sprawę modemu – konsultantka na Infolinii zaoferowała mi wymianę na wyższy model za niewielką dopłatą (ok. 20 zł). Wprawdzie kurier miał od razu przywieźć mi nowy modem i zabrać stary ale w wyniku jakiś problemów pierwszy kurier zabrał starą maszynę a nową dostałem dopiero za 2 dni.

Od tamtej pory wszystko hula jak należy – z instalacją nie miałem żadnych problemów, modem działa jak należy, prędkość nawet trochę większa niż ta, którą zamawiałem.

Podsumowując – gdybym od początku wiedział ile problemów będę miał z firmą Netia na pewno nie wybrałbym ich oferty. Bardzo nie podoba mi się to jak traktują klienta. Mam wrażenie, że w dziale sprzedaży pracuje 90% konsultantów, ponieważ dodzwonienie się do biura obsługi graniczy z cudem. Szkoda też, że moje zlecenia były cały czas odkładane ale co zrobić. Ważne, że teraz wszystko działa jak należy.

Powoli zaczynam tracić cierpliwość. W telewizji kampania reklamowa trwa, tu pojawia się Tomasz Kot, tu ktoś inny i wszyscy zachwalają jaka to Netia jest wspaniała i jak bardzo warto podpisać z nimi umowę. A ja mówię, że nie warto.

Skusiłem się na dobre warunki (umowa dla studentów – 4mb za 50zł/mies i do tego umowa na 8 miesięcy) i w tym momencie bardzo tego żałuje. Umowa została podpisana 9 września i do tej pory internetu jak nie było tak nie ma. Po kilku dniach od podpisania dostałem modem Sagem F@st 800 (z nim jest inny problem ale to opiszę później) i w tym momencie kontakt z firmą urwał się.

Zgodnie z umową Netia ma 14 dni na podłączenie mi dostępu do sieci o czym powinienem zostać poinformowany drogą mailową. Czekałem więc i czekałem… No i się nie doczekałem. 6 października (prawie miesiąc po podpisaniu umowy) po raz pierwszy zadzwoniłem na ich infolinię (co nie jest wcale takie proste – kiedy chciałem coś od nich kupić od razu pojawiał się konsultant, natomiast w dziale pomocy technicznej czeka się po kilkanaście minut na połączenie) i bardzo miła Pani powiedziała mi, że faktycznie nie został mi jeszcze podłączony internet (cóż za odkrycie) i wystawia specjalne zlecenie, które powinna sprawić, że ktoś wreszcie zajmie się moją sprawą.

Tydzień po tym telefonie nadal żadnego kontaktu. Zadzwoniłem ponownie i tym razem dowiedziałem się, że pani wyśle specjalnego maila do ludzi zajmujących się podłączeniami. Jutro zadzwonię znowu – zobaczymy co będzie.

Drugą sprawą jest modem który otrzymałem (nie za darmo ). F@st 800 to najprostszy z modemów ADSL firmy Sagem, który łączy się z komputerem za pomocą złącza USB (sic!). Początkowo plułem sobie trochę w brodę, że i tak będę musiał kupić swój modem, żeby zrobić sobie sieć WiFi ale cóż – mój błąd.

Pomimo, że usługa nie została jeszcze aktywowana postanowiłem chociaż spróbować zainstalować sterowniki od modemu. Niestety Sagem przestał wspierać MacOS przy wersji 9 i próba instalacji kończy się błędem: „File not found: InternetConnect.app”. Czyli w tym momencie nie dość, że nie mam dostępu do internetu to jeszcze mam modem, którego nie mogę używać.

Po szybkich przeszukaniu sieci okazuje się, że to nie tylko mój problem (uff:)) ale generalnie nie da rady zainstalować tego modemu na Maku bez jakiegoś kombinowania – a przecież nie po to płacę za sprzęt i usługę, żeby musieć jeszcze potem kombinować jak to wszystko spiąć w całość. Pani z Infolinii wcale nie była zaskoczona i poleciła mi instalację sterowników ze strony pomocy Netii – pomoc.x.pl (swoją drogą ciekawe czemu w domenie x.pl?!). Niestety instalacja na tych sterownikach kończy się tym samym błędem.

Jutro (13 października, czyli 34 dni od podpisania umowy a 19 dni od maksymalnego terminu podłączenia usługi) zadzwonię tam po raz kolejny i jeżeli internet nie zacznie działać będę dowiadywał się w jaki sposób mogę rozwiązać umowę ze względu na nie wypełnienie jej warunków przez Netię.

Jeżeli ktoś z czytających jest może prawnikiem lub wie coś nt. rozwiązywania umowy z takiego powodu proszę o kontakt. Warto jeszcze dodać, że jestem osobą, która zarabia na życie przez internet więc brak dostępu do niego przez miesiąc jest dla mnie wymierną stratą rzędu kilku tysięcy złotych.

A myślałem, że czwarta część moich „Internetowych rozterek” będzie ostatnią – taką w której podsumuje cały proces zakładania nowego stałego łącza, ew. dodam kilka drobnych uwag dotyczących samej Netii. Ale niestety zapowiada się, że na 10 odsłonie się nie skończy.

Dlaczego? Otóż mija miesiąc odkąd wprowadziłem się do nowego mieszkania i do tej pory nadal nie mam stałego internetu. Umowa z Netią podpisana, nawet modem przysłali. Ale co z tego skoro nie mogę się doczekać na aktywację łącza? Poza tym, okazało się, że w promocji Dla Studentów, z której skorzystałem, mogę dostać tylko jeden modem – Sagem F@st 800. Nie żebym chciał mieć ich kilka na raz ale przydał by się jakiś wybór. Sagem F@st niestety daje możliwość podłączenia internetu tylko poprzez złącze USB – kabel internetowy wchodzi do puszki ale USB jest jedynym możliwym wyjściem z niego. Tak więc korzystając z tego modelu nie da rady zrobić WiFi w domu.

Kiedy wreszcie dodzwoniłem się na Infolinię Netii – co nie było proste, ponieważ jeżeli jestem już klientem i chce połączyć się z pomocą techniczną a nie działem sprzedaży to nigdy nikt nie odbiera telefonu – dowiedziałem się, że niestety ale nie dostaną od nich innego.

Dodatkowym „smaczkiem” jest fakt, że Sagem nie współpracuje normalnie z Makiem – pogooglałem i okazało się, że da się go jakoś zainstalować ale z masą kombinowania czego strasznie nie lubię.

Pomyślałem sobie „no nic, kupie odpowiedni modem od razu z routerem na allegro”. Jednak, żeby kupić odpowiedni modem do łącza Netii muszę wiedzieć czy moja linia jest analogowa czy cyfrowa – do każdej z nich kupuje się modem obsługujący inny Annex (A lub B).  Niestety do tej pory nie udało mi się po raz drugi dodzwonić na infolinię.

Zobaczymy, będę próbował dalej. Straszliwie żałuje, że w mojej okolicy nie ma UPC – to taka fajna firma, że ilekroć mój tata dzwoni tam, żeby zrezygnować z jakiejś ich usługi ZAWSZE okazuje się, że nagle mają do zaoferowania jakąś promocję, która zmniejsza rachunek o średnio 30zł a dokładnie 3 nowe usługi )

Od dwóch tygodni mieszkam w nowym mieszkaniu, od tygodnia czekam na monterów z Netii, którzy wreszcie dadzą mi możliwość korzystania z szybkiego, stałego łącza. Przez cały ten czas korzystam z mobilnego internetu Orange Free co jak się okazuje nie pozostaje bez szkody dla moich nerwów.

Być może jestem trochę rozpuszczony (przez ostatnich kilka lat korzystałem z łącza o prędkości ponad 10mbit/s) ale przesiadkę odczułem bardzo ale to bardzo boleśnie. Teoretycznie modem korzysta z technologii 3g ale w praktyce internet śmiga niewiele szybciej niż za czasów modemów 56 kbit/s. Dodam, że mieszkam w Warszawie, ok 15 km od ścisłego centrum a nigdy nie udało mi się osiągnąć więcej niż 4 na 5 możliwych kreseczek zasięgu.

Najgorszy jednak jest miesięczny limit pobierania danych. 500mb miesięcznie to bardzo ale to bardzo mało, jeżeli chcemy normalnie korzystać z łącza. Trzeba zapomnieć o filmikach na youtube, o oglądaniu dużych zdjęć a o ściąganiu jakichkolwiek innych większych plików już w ogóle nie mówię. Dlatego też ten post nie ma żadnej nowego obrazka w nagłówku – nie mogę marnować cennych bitów miesięcznego transferu ;D

Jako plus można zaliczyć to, że Orange Free bez problemowo porozumiewa się z Makiem. Miałem pewne obawy po tym jak na dołączonej do zestawu płycie nie znalazłem żadnych sterowników na OS X’a ale okazało się że odpowiedni instalator jest na samym modemie USB, który spełnia też funkcję pendriva.

Na szczęście Netia ma coraz mniej czasu na przysłanie do mnie monterów. Mam nadzieję, że odezwą się w najbliższych dniach i już niedługo będę żył „normalnie”

1:0 Dla Netii

Dobra – Netia ze swoją ofertą zdecydowanie wygrała. Wybieram łącze 4mb za 59zł miesięcznie. Osiedlowy usługodawca niestety odpada ze względu na to, że musi wprowadzić swoje kable do mieszkania a ja jestem świeżo po remoncie i nie chce ciągnąć nowego kabelka przez całe mieszkanie.

Dzisiaj już prawie złożyłem zamówienie ale przemiła Pani z Biura Obsługi powiedziała mi o jeszcze jednej promocji – otóż dla studentów istnieje możliwość podpisania umowy na 8 miesięcy. Ja wprawdzie nie mam indeksu ale moja dziewczyna tak. Zobaczymy czy zgodzi się wziąć na siebie umowę ;D

Trochę boje się bólu przesiadki z 10mb w poprzednim domu do 4 tutaj. No ale cóż, zawsze mogę podnieść prędkość a w tym momencie nie mam funduszy na tak szybkie łącze. W sumie najczęściej ściągam pojedyncze odcinki seriale, rzadziej całe sezony a większe pliki (poza psdkami) od wielkiego dzwonu więc 4mb i tak powinny dać spokojnie radę. Z resztą teraz piszę przez modem Orange Business EveryWhere, który chyba nie ma nawet jednego 1mb a przynajmniej takie sprawia wrażenie ;D

Teraz oby tylko wszystko poszło szybko i tak jak należy. I oby działało bez żadnych zgrzytów )

BTW. Oooopss chyba wyczerpałem limit transferu na Orange bo et działa mi z prędkością modemu sprzed 10 lat:))

Stałe łącze w domu mam od bardzo dawna. Zaczęło się od ultra drogiej i ultra wolnej sieci osiedlowej, potem od dobrych kilku lat w domu, w którym mieszkałem razem z rodzicami miałem Chello. Przez ok. 5 lat żadnych problemów – zaczęliśmy od łącza 512kb/s a w tym momencie za podobną cenę mamy już 15mb i wszystko przez te lata śmiga aż miło.

Sęk w tym, że za kilka dni wyprowadzam się od rodziców i muszę założyć coś w swoim mieszkaniu. UPC niestety nie wchodzi w grę (brak dostępu). Zrobiłem mały research i wychodzi mi na to, że mogę mieć albo Netię albo Aster City.

Obaj operatorzy mają swoje minusy i plusy. Za Netią przemawia niższa cena, stała prędkość łącza przez całą dobę. Ale boję się jej trochę, ponieważ masa ludzi na różnych forach strasznie psioczy na tą firmę a ja bardzo nie chce władować się w jakieś bagno. Aster City było by bardzo spoko gdyby nie to, że płacąc za internet „do 8mb” tak naprawdę w ciągu dnia mam łącze 4mb a 8mb tylko w nocy (wyjątkiem jest pakiet 10mb, który ma tą samą prędkość przez całą dobę ale ja ze względu na ograniczone fundusze celuje raczej w łącze 6-8mb/s).

Dodatkowo za Asterem przemawia to, że oferują też całkiem przyzwoitą telewizję – wprawdzie na razie nie mam jeszcze żadnej wypasionej plazmy ale w przeciągu kilku miesięcy może się to zmienić.

Same problemy Ktoś z Was (o ile został nam jeszcze jakiś czytelnik ) może polecić którąś z wymienionych firm? Każda rada będzie dla mnie pomocna.

BTW. Na pewno nie chcę niczego z TP ;]